Wednesday, 31 January 2018
Tuto e-commerce - Google trends affiche davantage de tendances- Market Academy par G.S
Google trends affiche davantage de tendances http://bit.ly/2EuL2Mx Vous avez besoin d'un site e-commerce ou d'effectuer la refonte de votre boutique ? Contactez-nous, on vous accompagne dans votre projet web ! Nouveauté Google : En plus de la recherche organique, Google Trends offre des données sur les recherches effectuées dans Google Actualités, Google Shopping, Google Images et YouTube. Tuto e-commerce et webmarketing. Aimez, partagez, commentez, posez vos questions... Et surtout, abonnez-vous à la chaîne pour découvrir nos vidéos formation et nos tutos en temps réel ici : https://www.youtube.com/subscription_... Retrouvez-nous également sur : - Facebook https://www.facebook.com/marketacademy - Twitter https://twitter.com/marketacademyfr - Google + : https://plus.google.com/+Market-academy Merci à tous :) Market Academy, http://www.market-academy.com/ Tuto e-commerce - Google trends affiche davantage de tendances - Market Academy par Guillaume Sanchez : https://youtu.be/L_dr7zU_1XY
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Mise à jour du blog de HubSpot : les nouveautés
Bien des choses ont changé en quelques années : l'équipe de HubSpot s'est agrandie et a adopté une nouvelle stratégie éditoriale.
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Tuesday, 30 January 2018
#SiteWebQuebec https://t.co/cZaGiZvzwx Création site web Québec QC
#SiteWebQuebec https://t.co/cZaGiZvzwx Création site web Québec, QC
— Jonathan Loiselle Media (@LoiselleMedia) January 30, 2018
de Twitter https://twitter.com/LoiselleMedia
January 30, 2018 at 12:00PM
via Jonathan Loiselle Media | Creation de Site Web et Marketing Web a Quebec
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Gestion du temps de travail : les 34 conseils du siècle [2/2]
Dans la deuxième partie de cet article, nous vous présentons 17 conseils supplémentaires pour apprendre à gérer votre temps pour accomplir davantage.
En parvenant à gérer correctement votre temps, vous serez plus efficace et mieux organisé pour vous consacrer à votre entreprise.
Découvrez les conseils de nos experts en productivité pour les entrepreneurs. Ceux-ci vous permettront d'accomplir plus de choses en moins de temps.
Vous n'avez pas encore lu la première partie de cet article ? Ne la manquez pas !
18. Évitez de planifier exagérément
Mike Vardy
Évitez de trop planifier. Au lieu de programmer sur votre calendrier des minitâches pour chaque minute, réservez des plages horaires assez étendues pour vous focaliser sur un thème bien précis durant votre journée ou sur un projet déterminé tout au long de la semaine (p.ex. Poursuivre l’écriture de votre livre de 5 h à 8 h du matin, chaque jour de la semaine).
Votre liste de tâches servira à accueillir les détails. En bref, laissez votre calendrier vous guider et consultez les détails sur votre liste. Identifiez ensuite de façon consciencieuse ce que vous souhaitez et ce que vous devez faire quotidiennement.
19. Accomplissez d’abord la tâche la plus simple
Mark Manson
Mon professeur de maths du lycée m’a dit une fois que « si tu bloques sur un problème, commence à écrire les nombres que tu as en tête et tu seras étonné de voir que la solution se dévoile à mesure que tu écris ». J’ai réalisé par la suite que ce principe fonctionne pour tout dans la vie, pas seulement pour les maths.
Chaque fois que je coince sur quelque chose, que je n’arrive pas à démarrer un projet, que j’angoisse ou que je procrastine, je me focalise sur la partie la plus petite et la plus simple. Je revois mes objectifs à la baisse ; au lieu de tenter de compléter un projet en entier, je me focalise d’abord sur l’étape la plus simple et la plus facile à terminer — écrire la première ligne de code, écrire la première phrase d’un article, remplir la première ligne d’une feuille de calcul, etc.
Et c’est systématiquement l’effet boule de neige qui prend le dessus pour me permettre d’avancer à un rythme soutenu, étape par étape, jusqu’à ce que je m’étonne d’avoir rencontré des difficultés pour démarrer.
20. Trouvez des façons d’automatiser
Peggy Duncan
www.personalproductivityexpert.com
Les gens choisissent souvent de travailler plus dur sans réfléchir aux façons de travailler plus intelligemment. Les entrepreneurs peuvent tout à fait avoir davantage de temps libre en examinant leurs processus de plus près.
Tentez d’abord de savoir si la tâche est essentielle. Si c’est le cas et si celle-ci doit être effectuée plus de trois fois, il vous faudra l’automatiser en développant un processus bien pensé qui détaille le rôle de chaque personne impliquée, et le documenter pour que n’importe qui puisse le suivre. Une fois que vous aurez identifié la meilleure façon de procéder, vous devrez choisir les outils les plus efficaces pour modéliser le processus.
21. Éliminez les activités les moins productives
Donald Latumahina
Appliquez la règle des 80/20 et éliminez les activités les moins productives. C’est ce qui vous permettra d’avoir un bon rendement sans être constamment occupé. Mais vous devez d’abord clairement définir vos priorités et être disposé à mettre de côté certaines opportunités.
Appliquez la règle des 80/20.
22. Commencez votre journée plus tôt que n’importe qui
Commencez votre journée plus tôt que n’importe qui. En lisant des biographies d’individus qui ont réussi ou marqué l’histoire, vous constaterez qu’une habitude était en partie à l’origine de leur succès : se coucher à une heure raisonnable et se lever très tôt.
En vous réveillant plus tôt que le reste du monde, vous pourrez planifier votre journée en toute tranquillité et avancer sur des tâches importantes sans être interrompu.
23. Analysez la façon dont vous utilisez votre temps
Rosemary Rice
Soyez conscient de la façon dont vous dépensez votre temps. Bien que l’approche puisse sembler ennuyeuse et fastidieuse, l’analyse de votre temps pourrait révéler des informations précieuses et encourager des changements très positifs. Une fois que vous aurez défini les projets les plus urgents, focalisez-vous sur les tâches qui apportent le plus de valeur tout en consommant le moins de ressources.
Vous pouvez analyser la façon dont vous utilisez votre temps de plusieurs manières ; p.ex. en utilisant une application ou un logiciel de suivi du temps comme Opentime, ou un chronodex.
24. Utilisez la technique Pomodoro
Michael Sliwinski
Le meilleur conseil de gestion du temps de travail que je puisse donner aux entrepreneurs surmenés ? Utiliser la « Technique Pomodoro ». Pour l’appliquer, il vous suffit de déclencher un compte à rebours de 25 minutes et de commencer à travailler sur une seule tâche. La pression créée par le compte à rebours et le fait de travailler en monotâche ; ce sont les deux facteurs qui permettent d’augmenter la productivité. Je travaille toujours ainsi pendant les mauvais jours.
25. Identifiez les 3 tâches les plus importantes
Chris Bailey
Avant d’entamer votre journée de travail, posez-vous la question suivante : quelles sont les trois choses que j’aimerais accomplir avant la fin de la journée ? C’est une tactique très (ou trop) simple, mais elle vous permettra de dicter très efficacement votre journée.
La tactique fonctionne pour trois raisons. Elle vous permet de :
- Séparer ce qui est important de ce qui ne l’est pas.
- Diriger votre attention dès le début de la journée sur ce qui est important.
- Définir vos limites pour chaque journée de travail.
Par exemple, si vous avez de nombreuses réunions programmées durant la journée, la technique vous permettra d’évaluer leur importance et d’identifier celles à préparer en priorité. Le meilleur dans tout cela ? Ça ne prend qu’une petite minute !
26. La gestion du temps est étroitement liée à la gestion de l’esprit
Helene Segura
À la fin de chaque journée, définissez les tâches à accomplir pour la journée prochaine et déterminez le temps qu’il faudra leur allouer. Planifiez-les ensuite sur votre calendrier entre les rendez-vous qui pourraient être déjà programmés. Dès que vous réaliserez que vous contrôlez votre temps et la façon dont vous décidez de l’allouer, votre vie personnelle et votre vie professionnelle deviendront moins stressantes.
27. Allouez à chaque tâche le temps dont vous avez réellement besoin pour la terminer
Dave Seah
Soyez réaliste et allouez à chaque tâche le temps nécessaire pour pouvoir l’accomplir de façon minimaliste.
Lorsque je dis qu’il faut être « réaliste » au moment d’allouer du temps à une tâche, je fais allusion à la période de temps que vous nécessiterez réellement, et non à la période de temps que vous AIMERIEZ allouer à la tâche. Une fois que vous aurez pris votre décision, ne pensez plus du tout au temps et faites le travail. Ironiquement, le fait de réfléchir à la gestion de mon temps me fait perdre du temps précieux ! Lorsque je réfléchis continuellement à la façon dont je devrais gérer mon temps, je ne suis pas concentré à 100 % sur mon travail ou la résolution de mes problèmes.
Lorsque je dis qu’il faut accomplir la tâche « de façon minimaliste », je fais allusion au fait de produire au moins un « élément utile » qui contribuera à vos objectifs professionnels de façon importante, sans chercher à accomplir davantage. Puisque je suis plutôt du genre impatient, au lieu de me focaliser uniquement sur l’étape suivante, j’avais souvent tendance à me concentrer sur le « résultat final ». Mais cette façon de penser est improductive et elle consomme inutilement de l’énergie qui pourrait être canalisée de façon plus efficace.
En me donnant le temps suffisant pour accomplir confortablement quelque chose, je me donne également la permission de ne pas me sentir pressé ou coupable de trop m’attarder sur une tâche. C’est l’approche qui fonctionne pour moi.
28. Développez une routine de productivité et suivez-la scrupuleusement
Josh Coffy
Développez une routine de productivité et suivez-la scrupuleusement. Par exemple :
- Séance d’entraînement à 4 h 30 du matin.
- Dresser une liste des 5 tâches prioritaires de la journée à 7 h du matin.
- Travailler sans interruption pendant 50 minutes, puis faire une pause de 10 minutes — plusieurs fois par jour.
- Fermer l’onglet de la boîte de réception.
Tout comme vous développez une stratégie pour les autres facettes de votre activité, vous devez absolument établir une stratégie de productivité. Je m’entraîne puisque l’exercice physique me fait du bien, me réveille et me donne de l’énergie pour le reste de la journée.
Je dresse une liste de mes 5 priorités de la journée pour éviter d’avoir une liste interminable de tâches qui me laisserait insatisfait ou avec l’impression d’avoir été improductif (même si j’accomplis du bon travail).
Je planifie plusieurs séances de travail de 50 minutes séparées de pauses de 10 minutes, puisque c’est ainsi que je parviens à accomplir les 5 tâches de ma liste.
Je ne laisse jamais l’onglet de ma boîte de réception ouvert, puisqu’il s’agit d’une source de distractions qui pourrait ruiner en un instant ma journée du point de vue productivité. Développez une routine, tenez-vous-y, et vous trouverez le temps dont vous avez besoin.
29. En apprendre davantage, décider ou agir
Liz Summer
Si une tâche vous intimide, c’est que vous ne savez pas comment l’aborder. Dans ce cas, le mantra « En apprendre davantage, décider, ou agir » vous sera d’une grande utilité. Avez-vous besoin de plus d’informations, de prendre une décision, ou d’agir ? Suivez la réponse qui vous vient le plus facilement à l’esprit, ou projetez-vous un cran dans le futur pour savoir laquelle des 3 initiatives vous permettra d’avancer.
30. Oubliez le concept de « gestion du temps »
Annie Sisk
Oubliez le concept de « gestion du temps ».
Lorsque l’on parle de « gestion du temps », nous faisons normalement allusion au temps qui doit être géré. Mais dans 99 % des cas (un pourcentage qui n’est pas soutenu par des études scientifiques, mais qui est relativement exact selon mon expérience), ce n’est pas le temps qui doit être mieux géré — c’est notre propre personne qui doit l’être.
Donc, au lieu de gérer le temps, pensez plutôt à la gestion des choix. Un exemple : un événement est organisé dans votre ville (un concert, une course de formule 1, etc.). Vous souhaitez réellement y assister, mais tous les tickets ont été vendus. Si comme par magie, deux billets atterrissaient dans vos mains, vous trouveriez certainement un moyen de vous libérer pour l’événement, même si vous êtes surmené ; n’est-ce pas ?
Donc, commencez à considérer que votre liste de tâches ne comprend qu’une série de choix. Vous pouvez choisir les tâches à accomplir, les tâches à ignorer temporairement, les tâches à déléguer, et les tâches à mettre de côté. Quelque chose d’assez singulier se produit lorsque vous adoptez cette perspective : vous réalisez que tout le pouvoir a toujours été entre vos mains et vous commencez à réaliser de meilleurs choix.
31. Accomplissez la tâche la plus difficile en premier
Thanh Pham
Commencez par ce qui vous semble le plus difficile. Au moment d’entamer votre journée de travail, attaquez-vous à la tâche qui vous semble la plus difficile ou qui pourrait vous inciter à procrastiner. Lorsqu’elles sont reportées à plus tard dans la journée, les tâches intimidantes se convertissent en une source de stress et deviennent plus difficiles à accomplir.
En changeant votre façon d’aborder les tâches intimidantes, votre rendement s’améliorera. Même si vous n’accomplissez rien d’autre, votre journée aura quand même été productive. C’est l’approche qui m’a permis de gérer efficacement mon activité au cours des 5 dernières années. Tout le monde dans notre entreprise l’utilise, et le concept fait également partie du programme de formation des nouveaux employés.
32. Utilisez la matrice d’Eisenhower (importance-urgence)
Christiaan Riemens
Commencez à prioriser ! Les e-mails s’accumulent, les appels ne cessent jamais, et les tâches se multiplient ; la charge de travail d’un entrepreneur est colossale. Il est essentiel de hiérarchiser ce travail pour parvenir à rester focalisé. C'est en hiérarchisant davantage que votre rendement s'améliorera. C’est là où la matrice d’Eisenhower entre en jeu pour vous permettre de prioriser l’importance sur l’urgence.
Commencez à prioriser !
Voici en bref comment procéder : identifiez les tâches qui sont urgentes, et posez-vous la question suivante : ont-elles le même degré d’importance ? Chargez-vous de ce qui est urgent et important, reportez ce qui est moins urgent, et déléguez ce qui est moins important. Mettez de côté tout le reste.
33. Suivez un système
Allyson Lewis
- Nettoyez votre cerveau. Si vous êtes stressé, c’est parce que vous avez trop de tâches inachevées. Notez-les TOUTES sur une feuille blanche. Ensuite, rayez celles qui ne sont pas absolument essentielles.
- Partez à la conquête des tâches inachevées. Consultez votre liste, et engagez-vous à terminer une tâche par jour jusqu’à ce que votre liste soit complétée. Faites de même pour chaque nouvelle liste.
- Mettez de l’ordre dans votre espace physique. Le désordre — un bureau couvert de papiers, un comptoir de cuisine désordonné, etc. — augmente les niveaux de stress. Faites une pause, respirez profondément, et prenez quelques heures pour mettre de l’ordre dans votre espace.
- Réduisez ou bloquez les distractions. Désactivez toutes les alertes par e-mail et les notifications Twitter et Facebook chaque matin jusqu’à ce que vous ayez accompli vos tâches les plus importantes. Réservez des plages horaires déterminées pour répondre à vos messages.
- Agissez avec pragmatisme. À quand remonte la dernière fois où vous avez noté par écrit votre mission de vie, ou vos priorités principales ? Quelle est la chose la plus importante pour vous dans la vie ? Quels sont les buts et les tâches qui sont censés vous rapprocher de votre objectif de vie ? Mettez-les par écrit.
- Fixez des objectifs. Vos objectifs, vous les connaissez probablement déjà. Mais, les avez-vous mis par écrit ? Les neurosciences ont montré que le simple fait d’écrire stimule le cerveau et permet d’accomplir davantage.
- Accomplissez « vos 5 » avant 11 h du matin. Dressez une liste de 5 tâches que vous pensez être en mesure de terminer demain avant 11 h du matin. Ces tâches devraient évidemment vous rapprocher de vos priorités et de vos objectifs. En parvenant demain à accomplir « vos 5 » avant 11 h du matin, un merveilleux sentiment d’accomplissement envahira votre journée, puisque vous saurez que vous avez été productif.
34. Prenez de meilleures décisions initiales
Shane Parrish
L’approche pourrait vous sembler contre-intuitive, mais c’est en prenant de meilleures décisions initiales que vous serez en mesure de gagner du temps. Nous passons tellement de temps à corriger des erreurs et à tenter de nous sortir des mauvaises situations. Si vous parvenez à minimiser le non-sens de vos décisions initiales, vous aurez tellement plus de temps libre. Pour améliorer la qualité de vos décisions, libérez-vous le matin et réfléchissez seul pendant 30 minutes au problème ou à la situation avant de prendre une décision. Évitez de prendre des décisions importantes au cours de l’après-midi ou en fin de journée.
Et vous, quels sont vos astuces pour mieux gérer votre temps ? Partagez-les dans les commentaires !
Photo d'en-tête : Burst
À propos de l'auteure
Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français, traductrice et responsable du marketing de contenu pour les marchés francophones.
Article original en anglais : Casandra Campbell
Traduction : Mehdi Chakir
Vous avez des questions à propos de Shopify ?
Envoyez un e-mail à l’adresse suivante et notre équipe d’assistance technique vous répondra en français dès que possible :
assistance@shopify.com
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Agence marketing : la structure d'offre à adopter pour conclure un contrat
Vos clients potentiels semblent n'accorder que peu d'importance aux relations commerciales qui n'ont pas encore dépassé l'étape de l'offre. Tandis que vous pensez progresser dans le processus de vente, eux estiment simplement qu'ils se montrent cordiaux en acceptant d'examiner vos suggestions.
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Monday, 29 January 2018
Un félin vous tend la main : Miou
Née au début de l’année 2017, Miou est une femelle de 6,47 livres.
Voici quelques informations trouvées dans son dossier :
Race : domestique
Stérilisation : oui
Couleur : tabby brun
Poil : court
Dégriffé : non
Raison de l’abandon : trouvé
TC Media souscrit entièrement aux principes de la SPA en favorisant des adoptions responsables. Vous ne devez pas voir l’animal présenté comme un concours, mais une façon de promouvoir la SPA de Québec comme organisme de choix pour l’adoption d’un animal de compagnie. Gardez à l’esprit qu’un animal, c’est pour la vie! Pour plus d'info: www.spadequebec.ca
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#SiteWebQuebec https://t.co/xbIlnXTsuI
#SiteWebQuebechttps://t.co/xbIlnXTsuI
— Jonathan Loiselle Media (@LoiselleMedia) January 29, 2018
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January 29, 2018 at 01:09PM
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Les questions à se poser avant de procéder à la refonte d'un site web
Quand sera-t-il mis en ligne ? Combien cela va-t-il coûter ? Ces deux questions semblent être les seules dont les clients se soucient lors de la refonte d'un site web.
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Gestion du temps de travail : les 34 conseils du siècle [1/2]
Tout le monde doit savoir gérer son temps. Une gestion du temps efficace se révèle cependant particulièrement importante pour les entrepreneurs.
En effet, ces derniers sont en fin de compte responsables de tous les aspects de leur entreprise. Ils doivent par conséquent allouer stratégiquement leur temps aux tâches à accomplir pour gérer efficacement leur activité.
Il ne suffit pas de travailler dur pour mieux gérer son temps. Il faut au contraire travailler plus intelligemment. Nous avons demandé à 34 experts en productivité de nous révéler leur meilleur conseil de gestion du temps. Il ne vous reste qu’à tester les conseils présentés à continuation pour identifier ceux qui se révèlent les plus efficaces pour votre activité.
1. Tirez profit de la notion d’apprentissage sélectif et ponctuel
Pat Flynn
L’apprentissage ponctuel et sélectif a tout changé pour moi. Je ne consomme que du contenu en lien direct avec la prochaine tâche que je dois accomplir dans le cadre du projet sur lequel je travaille. Chaque élément de contenu que j’envisage de consommer — article de blog, épisode de podcast, vidéo — doit m'aider à terminer la prochaine tâche sur ma liste de priorités. Autrement, je ne le consulterais pas dans l’immédiat.
L’apprentissage ponctuel et sélectif a tout changé pour moi.
Cette approche reste difficile à mettre en œuvre en raison de notre aversion inhérente pour la perte. C’est là où des outils comme Evernote entrent en jeu en vous permettant d’adopter une approche plus stratégique et de sauvegarder des éléments de contenu qui vous semblent intéressants pour une consultation ultérieure. En suivant cette approche, vous apprendrez plus en consommant moins de contenu.
2. Hiérarchisez et déléguez
Elizabeth Grace
Définissez vos priorités personnelles et professionnelles et planifiez-les sur votre calendrier. Tout le reste doit être organisé autour de ces priorités, ou abandonné.
Engagez un assistant qui pourra se charger du processus de planification et des autres tâches routinières. Cette personne jouera un rôle déterminant pour vous permettre de maximiser votre productivité et de réduire votre niveau de stress.
3. Lancez-vous dès que possible
Craig Jarrow
Lancez-vous dès que possible.
La plupart des aspirants-entrepreneurs ne franchissent jamais le pas, et la plupart des idées d’entreprises sont abandonnées avant même d'être testées.
N'attendez plus le moment idéal — il n’y en a pas. N’attendez plus de trouver le produit idéal — testez votre concept avec un produit minimaliste. Arrêtez de planifier pour demain — le jour J n'arrivera jamais.
Vous ne pouvez pas terminer si vous ne commencez jamais.
4. Modifiez votre façon de penser
Maura Thomas
Modifiez votre façon de penser. La gestion du temps est un concept dépassé, et la gestion de l’attention est le nouveau secret de productivité.
Gérer votre temps ne sert à rien si vous n'êtes pas en mesure de focaliser toute votre attention sur la tâche en main. Même en planifiant du temps pour une tâche donnée, vous pourriez vous laisser distraire par d'autres projets et ne rien terminer du tout.
Contrôler son attention signifie gérer efficacement les distractions internes et externes pour être en mesure d'accomplir un travail de meilleure qualité en moins de temps.
5. Utilisez un système de fiches de notes
Gregory Ciotti
Pour organiser efficacement votre journée de travail, il vous faut identifier les activités qui consomment votre temps. Bien qu'il existe de nombreux outils de suivi du temps, je privilégie une option plus simple — le système de fiches de notes de Mark Andreessen m’a été d’une grande utilité jusqu’à présent.
Notez sur une fiche de 13 cm x 8 cm les tâches les plus importantes de votre journée. Sur le dos de la fiche, vous noterez les tâches que vous avez accomplies, mais qui n'étaient pas planifiées — la journée de travail réserve toujours des surprises.
En consultant votre fiche à la fin de la journée, vous pourrez revoir les tâches prioritaires planifiées ; les tâches qui ont été accomplies et celles qui ne l'ont pas été ; et les tâches qui se sont ajoutées à l'improviste.
Il est normal d'avoir du travail supplémentaire à effectuer, mais si ce travail détourne votre attention des tâches prioritaires, quelque chose ne va pas.
6. Utilisez un système de gestion des priorités
Ann Gomez
Concentrez-vous. La plupart des gens se perdent dans le multitâche, et finissent par avancer à reculons (en s'épuisant durant le processus). Identifiez les activités à fort impact et centrez votre journée de travail dessus. Ne laissez pas les distractions et les opportunités éventuelles dicter votre journée.
Un système de gestion des priorités vous sera d'une grande utilité pour gérer vos tâches prioritaires. Vous pouvez considérer ce système comme votre « plan directeur ». Vous y listerez vos priorités les plus urgentes et toutes les tâches qui s'y rapportent.
7. Engagez un assistant virtuel
Ari Meisel
Engagez un assistant virtuel et externalisez tout ce que vous ne devriez pas accomplir vous-même.
8. Ralentissez
Carson Tate
En tant qu’entrepreneur, vous êtes passionné par ce que vous faites et donc en mode superproductif la plupart du temps. Ralentissez pour ne pas vous épuiser le long du chemin. Vous devez apprendre à gérer votre temps, votre énergie et votre attention pour réussir.
Cherchez à bien faire sans viser pour autant la perfection. Ce sera mieux pour vous et votre entreprise. Les analyses trop poussées et les processus de révision trop complexes n'apportent aucune valeur ajoutée et font perdre du temps précieux. Faites de votre mieux, et arrêtez-vous.
9. Réduisez votre charge cognitive
Rodolphe Dutel
Gérez votre charge cognitive de façon à ne pas devoir constamment garder des choses en tête. J'utilise pour ma part SaneBox pour trier mes e-mails, et Evernote pour prendre note de tout ce qui me semble important.
Gérez votre charge cognitive.
Je gère simultanément 35 documents Evernote pour organiser les points d'importance relatifs aux chats que je réalise avec mes collaborateurs. Tous ces points sont ensuite rassemblés dans une liste de tâches principale, puis planifiés sur mon calendrier (Sunrise actuellement).
10. Arrêtez-vous et réfléchissez
Peter Bregman
Les entrepreneurs surmenés devraient prendre l'habitude de s'arrêter pour réfléchir.
Prenez au moins 5 minutes le matin pour réfléchir à votre journée.
- Que devriez-vous accomplir en priorité aujourd’hui ?
- Votre programme reflète-t-il cette priorité ?
Programmez sur votre téléphone la répétition d'une alarme chaque heure, et posez-vous les questions suivantes chaque fois que celle-ci s'active :
- Suis-je en train de travailler sur ce qui a été planifié ?
- Suis-je la personne que j’aimerais le plus être ?
À la fin de la journée, prenez 5 minutes pour vous poser les questions suivantes :
- Qu’ai-je appris ? Y a-t-il quelqu’un que je dois remercier ?
- Y a-t-il quelque chose que j’aimerais faire différemment demain ?
Nous pensons souvent que la gestion du temps augmente le rendement. Mais même les personnes qui gèrent efficacement leur temps ne sont souvent pas productives. La clé pour avoir un meilleur rendement ? Travailler sur ce qui importe le plus et mettre tout le reste de côté.
11. Planifiez du temps non structuré sur votre calendrier
Jocelyn K. Glei
Planifiez 2 à 4 heures de temps libre sur votre calendrier hebdomadaire. Vous utiliserez ce temps uniquement pour apprendre, explorer et réfléchir ; rien de plus. Pour plusieurs entrepreneurs surmenés, l’approche pourrait sembler contre-intuitive ou tout simplement irréaliste. Cependant, les études montrent qu’il est important de planifier du temps libre sur son calendrier pour deux raisons :
- En étant constamment occupé et en manque de temps, vous saturez votre « bande passante » cérébrale ; vos capacités cognitives diminuent, vous êtes plus enclin à commettre des erreurs, et vous manquez de créativité.
- Lorsqu’il développait Amazon, Jeff Bezos passait ses lundis et ses jeudis à réfléchir profondément à la vision de sa société. La planification de temps non structuré est la marque de fabrique des PDG qui réussissent ; ce temps de réflexion leur permet d’éviter d’avoir une approche réactive face aux problèmes et de réfléchir de façon proactive au futur de leur société.
12. Séparez-vous de votre ordinateur
Stever Robbins
Séparez-vous de votre ordinateur ! Il y a 20 ans, les ordinateurs étaient des outils de productivité. Aujourd’hui, ils se sont convertis en outils de distraction qui favorisent la procrastination, limitent notre créativité, et réduisent notre capacité de réflexion conceptuelle en fournissant un flux incessant d’interruptions inutiles.
Séparez-vous de votre ordinateur !
- Aménagez votre espace physique autour d’un bureau vide, et non autour de votre écran. Utilisez votre ordinateur de façon plus consciencieuse, lorsque vous en avez réellement besoin. Ne le convertissez pas en outil de distraction.
- N’utilisez pas votre ordinateur durant les réunions. Prenez des notes à la main. Vos échanges avec vos collaborateurs seront plus productifs, et vous vous souviendrez beaucoup mieux des points traités.
- Utilisez quotidiennement une nouvelle feuille blanche pour noter les 3 tâches prioritaires de votre journée. Gardez votre liste devant vous à tout moment. Les listes de tâches digitales permettent à certains points d'être ignorés et de passer inaperçus.
- Ne triez pas vous-même vos e-mails. Déléguez la tâche à votre assistant, et ne consacrez votre attention qu’aux éléments les plus importants.
- Répondez aux e-mails en une seule ligne. Si davantage de texte doit être rédigé, dictez les points essentiels à votre assistant et demandez-lui de rédiger une réponse. Vous n’aurez ensuite qu’à réviser et à envoyer.
13. Faites les choses les plus importantes le matin
Kamil Rudnicki
Prenez votre temps pour faire les bonnes choses. Il est impossible de ne pas perdre de temps. Il ne suffit pas d'être efficace, il faut identifier et se concentrer sur les bonnes tâches pour avoir un bon rendement. Il ne faut pas travailler sous une pression constante. Il ne faut pas se sentir angoissé et surmené. Vous regrettez d'avoir pris une décision ? Arrêtez-vous. Ce ne sont pas uniquement les résultats de vos propres initiatives qui comptent. Votre succès pourrait très bien être fondé sur des activités que vous déléguez.
Identifiez et accomplissez les choses les plus importantes le matin, puisque les études montrent que notre volonté s'épuise au fil des heures et que nous commençons à prendre de mauvaises décisions à mesure que la journée avance.
14. Ne modifiez pas quelque chose qui fonctionne
Katy Whitton
Il est vital que vous trouviez une technique de gestion du temps adaptée à vos besoins pour pouvoir améliorer votre rendement.
Plusieurs nouveaux outils de productivité censés être de plus en plus performants font leur apparition chaque mois (parfois même chaque semaine !), mais le temps et l'énergie que nous dépensons pour apprendre à nous en servir nous éloignent en réalité de la productivité.
J'ai personnellement testé plusieurs applications, systèmes et outils de productivité qui me semblaient intéressants au premier abord (agenda électronique, applications Android, etc.) pour en fin de compte revenir au bon vieux papier.
Quand je repense aux heures perdues à transférer mes listes sur papier vers les applications et vice versa, je grince encore des dents !
15. Hiérarchisez vos tâches grâce à la méthode ABCDE
Tor Refsland
Je hiérarchise mes tâches en utilisant la méthode ABCDE :
A : les tâches qui doivent être accomplies — si elles ne le sont pas, des conséquences sérieuses pourraient survenir.
B : les tâches qui devraient être accomplies — si elles ne le sont pas, des conséquences modérément sérieuses pourraient survenir.
C : les tâches qui pourraient être accomplies — si elles ne le sont pas, il n’y aura aucune conséquence.
D : les tâches que vous déléguez.
E : les tâches que vous n’accomplissez jamais.
Voici l’astuce : vous n’accomplissez jamais une tâche de la catégorie B avant d’avoir terminé toutes les tâches de la catégorie A, et vous n’accomplissez jamais une tâche de la catégorie C avant d’avoir terminé toutes les tâches de la catégorie B. Appliquez ensuite quotidiennement la règle des 80/20 : identifiez les 20 % des tâches de votre liste qui vous fourniront 80 % des résultats et focalisez-vous dessus.
Ce système pourrait sembler particulièrement innovant au premier abord, mais, permet-il vraiment de gagner en productivité ? Bonne question ! Jugez-en par vous-même : je m’en suis servi pour rédiger en 20 heures un guide regroupant les 80 conseils de productivité des experts les plus surmenés. Ce guide a été consulté 20 231 fois en 6 jours. Il a généré jusqu'à ce jour 1900+ partages et 98 commentaires. Si je n’avais pas été très productif, il m’aurait probablement fallu 40 à 50 heures pour rédiger une telle ressource.
16. Planifiez tout !
Tim Bourquin
Pour moi, si une tâche n’est pas planifiée, elle ne sera jamais accomplie ! Je planifie donc chaque heure de ma journée pour rester concentré et productif. Même le « temps libre » consacré aux centres d’intérêt est planifié sur mon calendrier.
Si une tâche n’est pas planifiée, elle ne sera jamais accomplie !
J’accomplis mes objectifs en les divisant en très petites étapes que je suis en mesure de terminer quotidiennement.
Chaque étape ne devrait pas nécessiter plus d’une heure par jour pour être accomplie. Si je constate qu’une étape nécessite plus de temps, je la simplifie davantage.
Même si je termine toutes les étapes d’une journée à l’avance, j’évite de commencer à travailler sur la prochaine tâche. Je sais que cette approche semble contre-intuitive, mais elle me permet de conserver mon énergie et de commencer la journée suivante avec enthousiasme. Cette stratégie me permet également d’éviter de me retrouver avec une étape à moitié accomplie (ce qui n’est pas aussi satisfaisant que le fait de terminer toutes les tâches programmées pour la journée).
17. Utilisez scrupuleusement votre calendrier
Monica Ricci
Attendez toujours au moins une heure avant de consulter votre boîte de réception le matin. Vous risquez en commençant votre journée en « mode réactif » de vous mettre à répondre aux e-mails sans même vous en rendre compte. Si cela se produit, la moitié de votre journée aura été perdue puisque vous aurez eu une attitude réactive et non proactive.
Utilisez scrupuleusement votre calendrier. Ne vous fiez jamais à votre mémoire pour ce qui est de vos engagements avec des tiers ou vos engagements personnels. En n’ayant pas à vous souvenir de votre programme tout au long de la journée, vous pourrez mieux canaliser votre énergie mentale de façon à pouvoir être plus créatif, résoudre efficacement vos problèmes et être plus présent lors de vos interactions.
Planifiez toujours sur votre calendrier du temps supplémentaire entre vos rendez-vous — pour tenir compte du temps nécessaire au déplacement, à la préparation et au suivi.
Ne manquez pas la deuxième partie de cet article pour plus de conseils de gestion du temps destinés aux entrepreneurs !
À propos de l'auteure
Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français, traductrice et responsable du marketing de contenu pour les marchés francophones.
Article original en anglais : Casandra Campbell
Traduction : Mehdi Chakir
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Sunday, 28 January 2018
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L’école au Carrefour jeunesse emploi
Pour l’instant, un peu moins de dix jeunes qui sont déjà en démarche au CJE formeront le peloton de départ de ce projet pilote. Les admissions sont toutefois continues et à sortie variable, c’est-à-dire que les jeunes peuvent entrer à l’école au CJE à n’importe quel moment et en sortir quand ils le désirent ou quand ils se sentent prêts à poursuivre leur cheminement au Centre Odilon-Gauthier, qui offre l’enseignement aux adultes.
«On veut permettre à des jeunes qui ont un profil particulier, qui ont des difficultés d’apprentissage et qui ne se retrouvent pas nécessairement dans le système scolaire traditionnel de pouvoir cheminer dans l’apprentissage des matières de bases, français et mathématiques, dans un cadre convivial», explique le directeur du Carrefour jeunesse-emploi Charlesbourg-Chauveau, Serge Duclos.
À raison de trois demi-journées par semaine, ces jeunes se rendront au CJE pour cheminer dans leurs matières de base, accompagnés par deux enseignantes du Centre Odilon-Gauthier. Le Carrefour offrira également la possibilité aux participants de bénéficier du service d’accompagnement en persévérance scolaire, ainsi que du service d’orientation.
Ce projet s’inscrit dans l’ensemble des projets de lieux alternatifs de formation qu’on peut observer un peu partout au Québec depuis quelques années et a été rendu possible grâce à une contribution du ministère de l’Éducation. On retrouvera également ce même projet pilote du côté du Carrefour jeunesse-emploi Montmorency, à Beauport.
Intégration et maintien
Tous les jours, les Carrefours jeunesse-emploi travaillent avec des jeunes qui vivent avec des problématiques multiples qui vont bien au-delà du simple fait qu’ils n’ont pas d’emploi. «La majorité de la clientèle de l’école au CJE présente un trouble de santé mentale, une limitation fonctionnelle ou une problématique psychosociale, ou autres (consommation, endettement), dispose d’un faible réseau familial ou social et de peu d’autonomie fonctionnelle», résume Dany Provencher, directrice du Centre Odilon-Gauthier. C’est Mme Provencher qui a bâti ce projet, avec l’aide de l’enseignante de français Jessy Rodrigue.
Les jeunes qui fréquentent l’école au CJQ sont des jeunes qui ont besoin de stabiliser leurs besoins de base et se sentent perdus ou inquiets face à leur avenir en raison d’un manque d’estime de soi. Ces jeunes ont bien souvent peu, voire pas d’expérience significative sur le marché du travail, ont une faible scolarité et sont à faibles revenus, sans revenus ou prestataires de l’aide de dernier recours. Ils sont souvent à risque de situation de délinquance, d’itinérance ou de difficultés judiciaires.
«L’enjeu, ce n’est pas l’intégration à l’emploi, c’est leur maintien. On travaille beaucoup sur le développement socioprofessionnel des jeunes pour qu’ils puissent trouver, mais aussi conserver un emploi», explique M. Duclos.
Il explique qu’actuellement, le taux de chômage chez les jeunes se situe autour de 8%. «On est à des années-lumière des années 1997-1998, quand le taux de chômage était autour de 18% chez les jeunes. Aujourd’hui, les jeunes sans-emploi ont des difficultés particulières qui nécessitent un encadrement spécifique».
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Saturday, 27 January 2018
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Friday, 26 January 2018
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Tuto e-commerce - Boostez votre CA grâce à des programmes de fidélité efficaces - Market Academy
Boostez votre CA grâce à des programmes de fidélité efficaces : http://www.market-academy.com/videos-formation-gratuites/boostez-ca-grace-a-programmes-de-fidelite-efficaces-tuto-e-commerce-webmarketing-market-academy/ Vous avez besoin d'un site e-commerce ou d'effectuer la refonte de votre boutique ? Contactez-nous, on vous accompagne dans votre projet web ! Les programmes de fidélité s’inscrivent dans une démarche de relation client et de fidélisation. Ils sont devenus indispensable pour augmenter votre chiffre d'affaire. Découvrez dans ce tuto e-commerce et webmarketing les différents programmes fidélités qui séduiront vos clients. Aimez, partagez, commentez, posez vos questions... Et surtout, abonnez-vous à la chaîne pour découvrir nos vidéos formation et nos tutos en temps réel ici : https://www.youtube.com/subscription_center?add_user=marketacademy Retrouvez-nous également sur : - Facebook https://www.facebook.com/marketacademy - Twitter https://twitter.com/marketacademyfr - Google + : https://plus.google.com/+Market-academy Merci à tous :) Market Academy, http://www.market-academy.com/ Tuto e-commerce - Boostez votre CA grâce à des programmes de fidélité efficaces - Market Academy par Sophie Rocco : https://youtu.be/Hs9o8aT0wdM
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Thursday, 25 January 2018
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Conseil de quartier des Jésuites: importante rencontre pour un projet de place éphémère
Quoique plusieurs endroits aient déjà été considérés, le site le plus probable pour réaliser ce projet serait le Moulin des Jésuites, situé à l’angle des boulevards Henri-Bourassa et Louis-XIV. Une place éphémère est à l’origine un espace public aménagé temporairement pour en bonifier l’aspect actuel. Ces sites deviennent souvent des prétextes à la création de liens, à la mobilisation et aux rencontres. Ils sont aussi des lieux de repos et de réflexion. Tout réside dans l’imagination des personnes qui créent et animent ces espaces. Il est habituel d’y retrouver une programmation qui propose diverses activités.
«L’implication des gens du milieu est capitale pour réaliser un tel projet, explique Monique Gagnon, vice-présidente du conseil de quartier des Jésuites. Certaines places éphémères ont été agrémentées de balançoires, de mobilier urbain et même de cabanes d’oiseaux géantes fort colorées. Ces sites doivent être inspirés par leur communauté. Ce que nous désirons pour ce projet, ce sont des propositions provenant de citoyens de tous âges. C’est à eux de définir ce lieu collectif et public. Même si l’esthétisme est l'un des caractères distinctifs de ces endroits, une place éphémère doit également permettre aux gens de se rassembler si elle veut remplir pleinement son rôle», précise Mme Gagnon.
Toute personne désirant partager ses idées est invitée à participer à cette rencontre d’idéation collective qui sera tenue mercredi, le 31 janvier prochain à 19h au Patro de Charlesbourg. Pour obtenir plus d’information, communiquez avec madame Monique Gagnon au 418-906-4765.
Pour en savoir davantage sur les différentes places éphémères de la ville de Québec, visitez le site voir www.ville.quebec.qc.ca/citoyens/loisirs_sports/places-ephemeres.
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Comment engager un assistant virtuel pour avoir plus de temps libre
Les nouveaux e-commerçants se voient souvent obligés de travailler en solitaire lorsqu’ils lancent leur activité : ils traitent les commandes, répondent aux questions des clients, animent leurs profils sociaux, et portent plusieurs autres chapeaux.
Bien qu’il existe plusieurs raisons qui encouragent les gens à s’engager dans la voie de l’entrepreneuriat, le manque de temps n’est certainement pas l’une d’entre elles.
C’est pourquoi l’assistant virtuel est la première recrue que la plupart des e-commerçants engagent — quelqu’un qui peut se charger des tâches routinières et assister dans le bon fonctionnement des processus essentiels à l’activité de vente en ligne.
Avoir un assistant virtuel, c’est avoir une deuxième paire de mains. Si vous êtes sous l’emprise du stress et que vous faites face à d’autres « bons problèmes » qui viennent avec le succès, il serait peut-être temps que vous considériez l’embauche de votre propre assistant virtuel pour réinjecter quelques heures de temps libre dans vos journées.
Qui est « l’assistant virtuel » ?
L’assistant virtuel est un assistant qui travaille à distance et qui gère principalement des tâches en ligne. L’assistant virtuel peut travailler de n’importe où dans le monde. Il collabore généralement avec plusieurs clients et il peut être engagé pour prendre en charge une multitude de tâches routinières.
L’assistant virtuel est souvent la première ressource que les nouveaux entrepreneurs — et surtout les e-commerçants — embauchent. Souvent, ces derniers n’ont pas le budget pour engager un employé à temps plein et/ou souhaitent avoir plus de temps libre en déléguant les tâches répétitives.
Contrairement aux freelances ou aux salariés habituels qui possèdent des compétences spécialisées et qui gèrent généralement des projets de moyenne à grande envergure, les assistants virtuels possèdent surtout des compétences générales — dans plusieurs domaines, y compris parfois le marketing, la communication ou le design — qui leur permettent d’accomplir avant tout des tâches isolées.
Bien qu’un assistant virtuel ne soit pas un employé à temps plein, il peut efficacement vous assister dans la gestion de votre activité tout en vous évitant les contraintes financières liées à l’embauche d’un salarié permanent. Par ailleurs, les frais relatifs aux services d’assistanat virtuel sont des charges professionnelles déductibles du revenu imposable.
Un assistant virtuel ne sera évidemment pas en mesure de construire votre site web ni de gérer votre stratégie de contenu à lui seul, mais il vous aidera à gérer certains aspects du fonctionnement de votre boutique en ligne et pourra réaliser des recherches pour vous faciliter le processus de création de contenu.
En général, l’assistant virtuel doit apprendre à maîtriser un processus bien modélisé au lieu de se charger de projets majeurs. Même si les entrepreneurs n’ont pas l’habitude d’abandonner le contrôle sur leur activité, ils peuvent apprendre à déléguer, à superviser et à embaucher de nouvelles ressources à petite échelle en commençant à collaborer avec des assistants virtuels.
Que pourriez-vous déléguer à un assistant virtuel ?
Même si les assistants virtuels sont le plus souvent engagés pour se charger de besognes administratives, ils peuvent également s’occuper d’une multitude d’autres tâches allant du support commercial à la gestion des profils sociaux (si les instructions à suivre sont claires et bien définies).
Tant que la tâche est répétitive, vous pourrez probablement la déléguer à un assistant virtuel. Si vous parvenez à diviser un processus fastidieux en étapes bien définies et à mettre celles-ci sur papier, votre assistant virtuel pourra certainement s’en charger.
Tant que les tâches ou les processus sont rationalisés et à la portée d’une personne raisonnablement intelligente et débrouillarde, un assistant virtuel pourra s’en occuper.
Voici certains exemples de tâches pouvant être déléguées à un assistant virtuel :
- Service client : répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques des clients.
- Gestion des réseaux sociaux : se charger de la curation de contenu, répondre aux commentaires, et s’occuper d’autres tâches de gestion communautaire.
- Recherche : dresser une liste de blogueurs et d’influenceurs que vous pourriez contacter, ou rechercher des exemples et des statistiques que vous pourriez utiliser pour créer de nouveaux éléments de contenu.
- Gestion du fonctionnement d’une boutique en ligne : assister dans la gestion des stocks, le traitement des commandes, ou l’organisation d’offres promotionnelles (il y a des assistants virtuels qui maîtrisent la plateforme Shopify en particulier).
- Saison de données : assister dans la tenue des livres comptables, ou saisir des données provenant de différentes sources dans une feuille de calcul.
- Prise de contact à froid : réaliser des appels à froid (tant qu’un script et des réponses aux questions courantes sont fournis), et programmer des rencontres avec des prospects.
- Courses personnelles : par exemple, acheter des fleurs en ligne et planifier leur livraison à votre maman le jour de la fête des Mères.
En considérant les exemples de tâches ci-dessus, vous pourriez déjà vous faire une idée du temps que vous pourriez économiser en engageant un assistant virtuel.
Quand devriez-vous engager un assistant virtuel ?
Il vous faut généralement maîtriser les tâches que vous comptez déléguer à votre assistant virtuel. De cette façon, vous pourrez clairement modéliser le processus, définir des règles directrices pertinentes, et évaluer les résultats du travail accompli.
Cela dit, voici certaines situations en particulier où l’embauche d’un assistant virtuel se révélerait une initiative très utile (même si l’activité vient juste d’être lancée) :
- Vous êtes très familier avec un processus fréquemment utilisé dans le cadre de votre activité et pensez pouvoir facilement l’enseigner à un tiers.
- Vous êtes persuadé que le fait d’avoir plus de temps vous permettrait de faire croître votre activité plus efficacement.
- Vous disposez de suffisamment de ressources financières pour engager un assistant virtuel dans le but d’avoir plus de temps libre.
- Une tâche vous agace particulièrement, comme la gestion du service client.
- Vous n’avez pas encore besoin d’une ressource qui vous aide à temps plein — seulement de quelqu’un qui puisse vous assister quelques heures par jour.
- Vous avez déjà exploré l’App Store de Shopify et des outils de productivité comme IFTTT, Zapier ou Kit (agent conversationnel gratuit de Shopify) dans le but de rationaliser des processus, en concluant finalement qu’il serait plus simple qu’un tiers prenne le relais.
- Votre activité est en train de réellement décoller.
- Vous avez un emploi à temps plein et vous construisez votre entreprise à mi-temps.
En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, le service client est le premier aspect de votre activité qu’il vous faut externaliser si les ventes commencent à s’intensifier. La gestion des interactions clients se révèle souvent une tâche fastidieuse et oppressante, et celle-ci nécessite plus de temps à mesure que les ventes augmentent.
Pensez aux opportunités que vous manquez en vous occupant personnellement des tâches routinières. Quelle valeur accordez-vous à votre temps ? Si vous passez une heure à répondre aux clients, pensez-vous pouvoir investir votre temps, votre énergie et votre attention dans d’autres initiatives plus importantes si vous déléguez cette tâche ?
C’est en déléguant les tâches routinières — à un prix abordable — que vous pourrez consacrer les heures libérées à la poursuite de nouvelles opportunités de croissance ou à d’autres activités plus importantes à vos yeux.
Combien coûtent les services d’un assistant virtuel ?
Les coûts des services d’assistanat virtuel varient, et en général, les assistants virtuels qui résident en Europe ou en Amérique du Nord facturent des prix plus élevés. Plusieurs assistants facturent leurs services sur la base d’un tarif horaire, d’autres facturent par tâche ou projet, et il y en a également certains qui acceptent de négocier un prix forfaitaire pour un nombre déterminé d’heures.
Le tarif horaire se révèle généralement l’option la plus intéressante, surtout pour la gestion des tâches routinières — et il vous est possible de consulter régulièrement vos factures pour vous assurer que le volume de travail effectué par heure est cohérent.
Si vous êtes quelqu’un d’assidu et que vous êtes disposé à engager un assistant qui réside dans un autre pays, vous serez en mesure de trouver une excellente ressource pour un tarif aussi bas que 3 € à 5 € par heure — qui pourra par exemple gérer votre support client. Le tarif dépendra également des types de tâches que vous souhaitez externaliser. Gardez cependant à l’esprit que le prix reste un indicateur fiable de qualité et qu’il vous faut toujours soumettre la recrue potentielle à un processus d’embauche.
Si votre activité est déjà établie et que vous pouvez vous permettre de payer des tarifs plus élevés, vous pourriez tout à fait engager un « adjoint exécutif » virtuel qui agira comme votre bras droit en s’occupant d’une multitude de tâches professionnelles et personnelles en votre nom.
La plateforme sur laquelle vous engagerez votre assistant virtuel aura également un impact sur le temps que vous passerez à gérer votre relation avec ce dernier — c’est une considération que vous devriez également prendre en compte.
Comment engager votre premier assistant virtuel
La qualité du travail des assistants virtuels n’est pas la même. Tout comme vous le feriez avec un autre employé éventuel, il vous faudra évaluer les compétences des candidats qui soumettront leur candidature à votre offre d’emploi. C’est pourquoi vous devez avant tout clarifier vos besoins et les conditions du poste dans la description de votre offre pour attirer les bons candidats.
Mais avant de vous mettre à rédiger votre offre d’emploi, vous devrez dans un premier temps modéliser le processus que vous souhaitez externaliser.
Documentez votre processus avant de le déléguer
Collaborer avec un assistant virtuel ne se résume pas à expliquer les tâches à accomplir par vidéoconférence et à s’attendre que le travail soit magiquement bien fait. Vous pouvez minimiser l’incidence des erreurs et maximiser la probabilité que le travail soit bien accompli en documentant d’abord le processus entier et en définissant des règles directrices claires que votre assistant pourra suivre.
Si le processus implique une tâche routinière, comme la gestion de certains aspects de votre boutique en ligne, vous devriez enregistrer votre écran et chaque clic que vous effectuez pendant que vous suivez le processus, en utilisant Quick Time ou toute autre application de capture d’écran.
Cette démarche vous permettra d’expliquer le processus beaucoup plus facilement à la personne que vous allez engager et de passer en revue tous les détails que vous devrez lui communiquer.
Pour ce qui est de la gestion du service client, de la gestion des profils sociaux et des autres tâches qui demandent que l’assistant virtuel communique directement avec les clients, les partenaires ou les vendeurs, il vous faudra passer en revue les anciennes interactions et créer des scripts ou des « modèles de réponses » pour chaque scénario fréquent — p.ex un client qui demande une mise à jour concernant sa commande ou qui souhaite se faire rembourser.
C’est en anticipant les points de friction et en fournissant des conseils sur la meilleure façon de procéder que vous serez en mesure de déléguer efficacement. Établissez des règles à suivre : « Si X se produit, alors Y ».
Considérez également les plateformes et les outils qui doivent être utilisés pour suivre le processus, puisqu’il est possible de trouver des assistants virtuels qui maîtrisent certains services en particulier (p.ex. Zendesk, Hootsuite, Facebook, etc.). Cela vous évitera de devoir former la nouvelle recrue.
Rappelez-vous ceci : vous déléguez pour gagner du temps — et non avoir plus de travail sur les bras.
Comment rédiger une description d’offre d’emploi qui attirera le bon assistant virtuel
Pour trouver le bon assistant virtuel, il vous faudra rédiger une description d’offre d’emploi qui attirera un candidat possédant les compétences et les qualités dont vous avez besoin. Il s’agira du premier filtre pour trouver la bonne personne.
Assurez-vous de spécifier ou d’inclure :
- L’ampleur de votre activité (p.ex. précisez le nombre de tickets d’assistance ou de tickets liés aux ventes qui doivent être mis à jour quotidiennement).
- Les applications/outils à utiliser.
- Les exigences linguistiques (p.ex. « Excellent français parlé et écrit »).
- Une liste détaillée des tâches à accomplir.
- Les mots-clés que les candidats potentiels pourraient rechercher, comme « gestion des réseaux sociaux ».
Inspirez-vous du modèle d’offre d’emploi ci-dessous et personnalisez-le en fonction de vos besoins pour trouver un assistant virtuel compétent.
Modèle d’offre d’emploi pour le poste d'assistant virtuel :
Nous gérons une activité de dropshipping de grande envergure et nous recevons des dizaines de questions et de demandes d’assistance chaque semaine à travers Zendesk et Facebook.
Nous recherchons quelqu’un doté d’une grande expérience dans le domaine du service client pour nous assister dans la gestion des tickets sur Zendesk et des messages sur Facebook. Nous vous fournirons des réponses aux questions les plus courantes que nous recevons. De temps à autre, le candidat devra se connecter à notre boutique Shopify pour passer en revue les commandes, mettre à jour certaines commandes, ou émettre des remboursements.
Idéalement, le candidat devrait avoir de l’expérience dans le domaine de l’e-commerce, devrait être familiarisé avec le modèle du dropshipping, et devrait maîtriser la plateforme Shopify. La maîtrise du service Oberlo est un plus.
Les tâches à accomplir comprennent :- Consulter les messages sur Facebook, et répondre aux questions.
- Mettre à jour et résoudre les tickets d’assistance sur Zendesk.
- Résoudre les problèmes des clients (p.ex. en mettant à jour leurs commandes).
- Répondre aux demandes des clients (p.ex les informer du statut de leur commande ou du délai d’expédition).
- Passer en revue les commandes dans Shopify/Oberlo en cas de besoin.
- Modérer les commentaires sur les publications Facebook, masquer les plaintes, supprimer les messages inappropriés.
Compétences requises pour réussir :
- Excellent français parlé et écrit.
- Capacité à fournir un service courtois et attentionné aux clients.
- Bonne capacité de résolution de problèmes.
- Maîtrise de Zendesk.
- Maîtrise de Facebook.
- Maîtrise de Shopify.
- La maîtrise d’Oberlo est un plus.
- Une bonne connaissance du modèle de dropshipping est un plus.
- L’intérêt pour le yoga est un plus (la niche que nous servons).
Autres compétences : Service client, Assistance à la clientèle, Shopify, Gestion des médias sociaux, Zendesk.
Bien que vous puissiez publier une offre d’emploi dans un site traditionnel d'annonces ou sur un forum, vous ne bénéficierez pas du contrôle de qualité ni des avantages qu'offre une plateforme de freelancing prévue à cet effet.
Si c'est la première fois que vous cherchez à engager un assistant virtuel (et surtout si vous recherchez quelqu'un qui maîtrise la plateforme Shopify), nous vous recommandons Upwork pour trouver des ressources expérimentées qui facturent leurs services à des prix abordables.
Upwork prend les mesures nécessaires et vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour vous permettre de superviser et de gérer votre relation avec votre assistant en toute fluidité. Voici certains des plus grands avantages qu’offre la plateforme :
- Un système d’évaluation qui garantit la qualité des services sur la place de marché.
- Une application de suivi du temps qui prend des captures de l’écran de votre employé virtuel à intervalles réguliers pour responsabiliser ce dernier.
- Une fonctionnalité de chat en direct pour partager des fichiers et échanger des commentaires.
- Un service de dépôt des fonds pour ne confirmer le versement de l’argent au freelance qu’après avoir vérifié la qualité du travail effectué.
- Des paiements à l’international et une facturation fluides.
- Un accord de non-divulgation intégré dans les conditions d’utilisation.
Une fois que vous aurez publié votre offre d’emploi, vous pourrez prendre contact avec des recrues potentielles et les inviter à soumettre leur candidature, ou attendre de recevoir des réponses de façon organique. Assurez-vous de vous entretenir avec les candidats sur Skype ou Google Hangouts pour vérifier qu’ils possèdent bien les compétences que vous recherchez, et n’oubliez pas d’évaluer la performance du rendement de leurs collaborations avec leurs anciens clients en consultant leur profil.
Comment superviser votre assistant virtuel
Une fois que vous aurez engagé votre assistant virtuel, que ce dernier se sera familiarisé avec les tâches à accomplir (grâce à la documentation que vous lui aurez fournie), et que vous aurez défini vos canaux de communication préférés (Skype, Google Hangout, e-mail, Slack, etc.), vous devrez vous assurer de ne fournir à votre nouvelle recrue qu'un accès limité à votre boutique en ligne — ou tout autre outil ou service devant être utilisé pour accomplir le travail.
La confiance occupera une place importante dans votre relation, mais vous devez laisser votre nouvel employé virtuel prouver qu’il mérite la vôtre en démontrant la qualité de son rendement. Ne fournissez jamais les identifiants de connexion à vos comptes, et optez pour des accès utilisateurs limités dans la mesure du possible.
Protégez vos informations et vos comptes
Dans votre boutique Shopify, vous pouvez ajouter votre assistant en tant qu'employé (dans la section « Add Staff Account »), et lui fournir des permissions d'utilisation déterminées en fonction des tâches qu’il doit accomplir.
La plupart des autres services et outils populaires — que vous utilisez probablement — offrent également la possibilité de fournir des accès utilisateurs restreints.
- Dans l'interface de gestion de votre page Facebook, il vous est possible d’assigner un rôle déterminé à un tiers pour lui permettre de créer et de mettre en ligne des publications.
- Dans Zendesk ou tout autre logiciel de service client, il vous est possible d’ajouter un nouvel utilisateur et de lui permettre de répondre aux tickets d’assistance.
- Avec un compte PayPal d'entreprise, vous pouvez octroyer à votre assistant des accès utilisateurs déterminés pour lui permettre par exemple de réaliser des paiements tout en gardant vos informations de facturation confidentielles.
- Dans Gmail, vous pouvez configurer un accès utilisateur permettant à un tiers de consulter vos e-mails et d’y répondre en votre nom.
- Si vous vendez en dropshipping à travers Oberlo et AliExpress, vous pouvez fournir à votre assistant un accès à votre compte AliExpress (comprenant des préférences de facturation déjà renseignées et enregistrées), et suivre l'historique des transactions pour vous assurer que toutes les opérations sont cohérentes.
Puisque les assistants virtuels travaillent avec plusieurs clients, parfois des concurrents directs dans votre niche, il serait judicieux de leur demander de signer un accord de non-divulgation. Après tout, vous devez vous assurer que vos secrets restent bien gardés.
Même si certaines plateformes comme Upwork couvrent déjà ce point dans leurs conditions d’utilisation, assurez-vous d'informer votre assistant virtuel de la nécessité du maintien de la confidentialité pour éviter que les informations que vous lui fournissez ne tombent entre les mains de vos concurrents.
L’importance du suivi du temps
Il vous sera difficile de définir à l’avance le rythme auquel votre assistant virtuel devrait travailler ou le volume de travail devant être accompli par heure. C'est pourquoi il est vital de suivre le temps de travail de votre employé virtuel.
Même s’il existe certains outils gratuits de suivi du temps comme Toggl, et que certains assistants virtuels disposent de logiciels qui leur permettent de suivre leur propre temps, Upwork fournit sans aucun doute l’application la plus robuste de « time-tracking ». Celle-ci prend une capture de l'écran de votre assistant à intervalles réguliers et évalue son niveau d’engagement à partir de plusieurs facteurs (nombre de clics, nombre de pressions sur les touches du clavier, nombre d’actions de défilement, etc.).
Idéalement, votre assistant devrait pouvoir travailler de façon indépendante sans être constamment supervisé. Cela dit, vous devriez tout de même régulièrement vous entretenir avec votre employé virtuel pour l’aider à travailler plus efficacement ou tenter de trouver des façons de rationaliser davantage le processus.
Dans certains cas, c’est votre assistant qui découvrira des façons plus ingénieuses d’effectuer le travail, ou qui commencera à vous faire part de suggestions intéressantes — comme le ferait un employé à temps plein — après s’être suffisamment familiarisé avec votre activité.
Une fois que votre assistant virtuel aura bien maitrisé les tâches qui lui ont été confiées, vous pourrez envisager de lui octroyer plus de responsabilités en lui déléguant davantage de processus, ou même engager d’autres assistants virtuels qui pourront gérer d’autres aspects de votre activité.
Autres services à considérer pour engager un assistant virtuel
Bien qu’Upwork soit la plateforme à privilégier pour trouver un assistant virtuel francophone pouvant se charger de plusieurs aspects de votre activité e-commerce, vous pourriez également considérer d’autres alternatives. Nous vous en présentons certaines à continuation.
Smartelia
Smartelia est une agence qui propose des services d’assistanat virtuel aux entrepreneurs et aux e-commerçants. Des tâches liées à votre stratégie e-commerce ou à caractère administratif peuvent être externalisées auprès d’assistants virtuels francophones. La société possède des bureaux à Paris, à Bruxelles et à Madagascar.
Des exemples de tâches pouvant être déléguées ? La gestion des réseaux sociaux et des campagnes e-mailing, la modération des commentaires, la dynamisation de l’engagement client, le rapport de la performance, le SEO, la veille concurrentielle, la création et l’optimisation de campagnes PPC (sur les principales plateformes publicitaires en ligne), etc.
Pour ce qui est des tarifs, vous pouvez commencer par souscrire à un forfait à 300 € par mois, ou en choisir un plus coûteux en fonction de vos besoins.
VotreAssistantVirtuel.com
VotreAssistantVirtuel.com est un autre service de placement d’assistants virtuels à considérer. Vous pourrez confier là aussi à votre employé virtuel :
- Des tâches administratives : gestion des e-mails et du calendrier, saisie de données, etc.
- Des tâches liées à la gestion des réseaux sociaux : gestion du contenu, modération et gestion des commentaires, analyse analytique, etc.
- Des tâches relatives au support à la clientèle.
- Des tâches en lien avec votre stratégie marketing.
Assistemps.net
Assistemps.net est une agence comparable aux deux précédentes qui vous propose des services d’assistanat virtuel orientés essentiellement vers le domaine du webmarketing — les tâches administratives peuvent bien évidemment aussi être externalisées.
Vous pourrez ici aussi déléguer toutes les tâches routinières en lien avec la gestion de votre activité e-commerce ; gestion des réseaux sociaux, conception graphique des publications sociales, curation et rédaction de contenu, mise en ligne des éléments de contenu (articles, vidéos, etc.), recherche de nouveaux thèmes à aborder, optimisation du référencement naturel, etc.
Note : assurez-vous de bien vous renseigner avant de souscrire à un quelconque forfait sur n’importe laquelle de ces plateformes.
Apprendre à lâcher prise
Ironiquement, l’objectif d’un entrepreneur n’est pas tellement de créer une entreprise, mais plutôt d’apprendre à déléguer efficacement autant d’opérations qui peuvent l’être à des personnes compétentes, de telle sorte que l’activité puisse fonctionner de façon fluide sans supervision constante.
L’externalisation peut sembler une pratique anormale pour plusieurs entrepreneurs qui apprécient le contrôle. Mais il s’agit d’une considération essentielle pour atteindre un équilibre sain entre vie personnelle et vie professionnelle — surtout pour les entrepreneurs qui travaillent en solitaire.
C’est en engageant un assistant virtuel que vous serez en mesure de vous focaliser sur les choses qui comptent le plus à vos yeux — faire croître votre activité, passer plus de temps en famille, ou vous ressourcer plus souvent.
Note : un grand merci à Corey Ferreira pour avoir partagé sa démarche pour engager des assistants virtuels qui l’aident à gérer son site e-commerce (qui génère un revenu à 6 chiffres).
À propos de l'auteure
Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français, traductrice et responsable du marketing de contenu pour les marchés francophones.
Article original en anglais : Braveen Kumar
Traduction : Mehdi Chakir
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